डिलीवरी दूरी बढ़ाकर ग्राहकों से अधिक शुल्क वसूलने के लिए स्विगी पर ₹35,000 का जुर्माना लगाया गया
फूड डिलीवरी ऐप स्विगी पर कृत्रिम रूप से डिलीवरी दूरी बढ़ाकर ग्राहकों से अधिक शुल्क लेने के लिए ₹35,000 का जुर्माना लगाया गया है।
फूड डिलीवरी ऐप स्विगी पर कृत्रिम रूप से डिलीवरी दूरी बढ़ाकर ग्राहकों से अधिक शुल्क लेने के लिए ₹35,000 का जुर्माना लगाया गया है। टाइम्स ऑफ इंडिया की एक रिपोर्ट के अनुसार, स्विगी को हैदराबाद के एक व्यक्ति को दंडात्मक हर्जाना सहित ₹35,000 का भुगतान करने का आदेश दिया गया था, जिसने कंपनी के खिलाफ अनुचित व्यापार प्रथाओं का आरोप लगाते हुए शिकायत की थी। यह फैसला तेलंगाना के रंगारेड्डी जिले में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा सुनाया गया।
Case Details
हैदराबाद के रहने वाले एम्माडी सुरेश बाबू ने उपभोक्ता अदालत में स्विगी के खिलाफ शिकायत दर्ज कराई। बाबू ने दावा किया कि उसने स्विगी वन सदस्यता खरीदी है जो उसे एक निर्दिष्ट दूरी के भीतर मुफ्त डिलीवरी का अधिकार देती है।
हालाँकि, जब उन्होंने 1 नवंबर, 2023 को स्विगी से खाना ऑर्डर किया, तो प्लेटफ़ॉर्म ने उनके घर और रेस्तरां के बीच की दूरी 9.7 किमी से बढ़ाकर 14 किमी कर दी। इसके बाद स्विगी ने उनसे डिलीवरी दूरी के रूप में ₹103 का शुल्क लिया।
अदालत ने बाबू द्वारा प्रस्तुत साक्ष्यों की समीक्षा की, जिसमें Google मानचित्र स्क्रीनशॉट भी शामिल थे, और निष्कर्ष निकाला कि स्विगी ने कृत्रिम रूप से डिलीवरी दूरी बढ़ा दी थी। टीओआई की रिपोर्ट में आगे कहा गया है कि सुनवाई में स्विगी की अनुपस्थिति के कारण अदालत को एकतरफा कार्रवाई करनी पड़ी।
The Ruling
रंगा रेड्डी, तेलंगाना में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने स्विगी को फाइलिंग तिथि से 9% ब्याज के साथ 350.48 रुपये वापस करने का आदेश दिया, जो बाबू ने अपने भोजन ऑर्डर के लिए भुगतान किया था। फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म को हैदराबाद निवासी से डिलीवरी शुल्क के रूप में लिए गए ₹103 वापस करने का भी आदेश दिया गया था।
इसके अतिरिक्त, स्विगी को मानसिक परेशानी और असुविधा के लिए ₹5,000 का भुगतान करने, बाबू के लिए अतिरिक्त ₹5,000 के साथ मुकदमेबाजी की लागत को कवर करने का आदेश दिया गया था, और स्विगी वन सदस्यों के लिए बढ़ती दूरी को रोकने के लिए कहा गया था।
इसके अलावा, स्विगी को रंगा रेड्डी जिला आयोग के उपभोक्ता कल्याण कोष में दंडात्मक क्षति के रूप में ₹25,000 जमा करने होंगे। भारत के सबसे बड़े खाद्य वितरण प्लेटफार्मों में से एक के पास ऑर्डर का अनुपालन करने के लिए 45 दिन हैं।
